Ruilen en terugsturen

Je koopt bij ons zonder het product eerst in handen te hebben gehad. Daarom heb je veertien dagen om van gedacht te veranderen. Bij eten en drinken gelden een paar uitzonderingen, en die zetten we hieronder gewoon eerlijk op een rij.

Veertien dagen bedenktijd

Als particulier heb je veertien kalenderdagen na ontvangst om ons te laten weten dat je de koop ongedaan maakt. Je hoeft daar geen reden voor te geven. Laat het weten via info@dcfood.be of bel 0472 04 08 68. Daarna heb je nog eens veertien dagen om de artikelen terug te sturen.

Wat niet terug kan

De wet maakt voor voeding een paar uitzonderingen, en die volgen wij:

• Artikelen die om redenen van gezondheid of hygiene verzegeld zijn en waarvan de verzegeling verbroken is.
• Producten die snel bederven of een korte houdbaarheidsdatum hebben.
• Dozen die geopend zijn wanneer je ze per doos gekocht hebt. Een aangebroken doos kunnen we niet meer verkopen.
• Artikelen die speciaal voor jou besteld of samengesteld zijn.

Alles wat ongeopend en in de originele verpakking zit, nemen we gewoon terug.

Zo stuur je terug

1. Laat het wetenMail of bel ons met je bestelnummer en wat je terugstuurt.
2. Pak het inBij voorkeur in de originele doos, zodat het onderweg heel blijft.
3. Stuur of breng hetNaar Mijnwerkerslaan 31, 3550 Heusden-Zolder. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als wij een fout maakten.
4. Wij betalen terugBinnen veertien dagen nadat je pakket bij ons binnen is.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, een mailtje of telefoontje volstaat. Maar de wet schrijft voor dat we het ter beschikking stellen, dus hier staat het. Vul het in, druk het af of neem het over in een mail.

Stuur het ingevulde formulier naar info@dcfood.be of per post naar het adres hierboven. We bevestigen je herroeping meteen na ontvangst.

Je geld terug

We storten het bedrag terug op dezelfde manier als je betaald hebt. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenrit terug, aan het tarief van de goedkoopste standaardlevering. Stuur je maar een deel terug, dan blijven die verzendkosten staan.

Verkeerd geleverd of stuk

Ligt er iets in je doos dat je niet besteld hebt, of is er iets beschadigd aangekomen, dan is dat onze zaak en niet die van jou. Meld het binnen zeven dagen met een foto. We sturen het juiste artikel na of betalen terug, en de verzendkosten van het terugsturen zijn dan voor ons.

Zakelijke bestellingen

Het herroepingsrecht van veertien dagen geldt wettelijk voor particulieren. Koop je met een btw-nummer, dan geldt het niet automatisch. In de praktijk kijken we altijd wat mogelijk is: ongeopende dozen die nog binnen datum zijn nemen we in overleg terug. Bel ons gewoon even, dan lossen we het op.